服务条款
更新日期：2026 年 9 月 3 日
本服务条款（"本条款"）适用于您对 thesilkroad.app 及通过其提供的代办服务（"本服务"）的使用。本服务由丝绸之路（"我们"）运营。注册账户或下单即表示您同意本条款。
1. 我们做什么
丝绸之路是一个代办平台。根据您的指示，我们在中华人民共和国境内代您完成事务，例如咨询、采购报价、跑腿与实地走访、比价，以及代购、集运与发货。我们以您的代理人身份行事，并非我们为您采购之商品的生产者或销售者。
2. 仅接受合法合规的事务
我们只接受在中国及您所在国家均合法合规的事务。对于我们合理认为违法、涉及管制或假冒商品、侵犯知识产权、需要我们不具备的许可，或可能危及我们人员安全的请求，我们有权拒绝、暂停或取消。因上述原因取消的请求不收费。
3. 账户
您须提供准确的联系方式并妥善保管密码，并对账户下的活动负责。对提供虚假信息或滥用本服务的账户，我们可予以停用。
4. 订单、报价与确认
- 咨询订单在您确认结算页面显示的咨询费（最低 100 美元）后成立。
- 其他类型的订单提交免费。我们审核后向您发送书面报价，包含服务费及（如适用）商品、运费和关税的预估。您接受报价后我们才开始工作。
- 除另有说明外，报价有效期为 7 天。商品、运费和关税在实际发生前均为预估；超出已接受报价 10% 以上时，我们会事先告知您。
5. 付款
除另有说明外，费用以美元计价。在线付款由 Creem 作为记录商户处理：收据上的收款方为 Creem，由其代收适用的增值税或销售税，支持银行卡、支付宝、微信支付、Apple Pay 和 Google Pay。费用须在开始工作前支付，或按报价中的分期节点支付。代购商品的货款须预先支付。银行手续费及汇兑成本由付款方承担。
6. 交付、清关与风险
对于需要发货的商品，我们安排从中国出口并交给承运人。除报价另有约定外，目的国的进口关税、税费和清关由您负责。承运人接收包裹时，商品风险转移给您；我们会尽可能协助您向承运人索赔。
7. 取消与退款
取消与退款按我们的退款规则处理，该规则是本条款的一部分。
8. 我们的责任与限制
我们将以合理的谨慎和专业完成事务并及时向您通报进度。由于我们依赖第三方供应商、承运人和政府机构，我们无法保证结果、时限或商品的供应与质量。在法律允许的最大范围内，我们就任一订单承担的全部责任以您为该订单支付的服务费为限，且不对间接或后果性损失负责。本条款不限制依法不可限制的责任。
9. 您的责任
您须提供准确完整的指示及事务所需的文件或授权，及时回复我们的询问，并确保您委托我们购买的商品可以合法进口至您所在国家。
10. 知识产权
我们为您准备的报告和文件可用于您自身的业务。网站及其设计、美术素材归我们所有。
11. 隐私
我们按照隐私政策处理个人数据。
12. 变更与终止
我们可能更新本条款；最新版本始终在本页面提供，重大变更将在网站上公告。任一方均可随时关闭账户；已接受的订单将按退款规则完成或退款。
13. 适用法律与语言
本条款受新加坡法律管辖（不适用冲突法规则）。争议首先通过善意协商解决；协商不成的，提交新加坡有管辖权的法院裁决。本条款以英文订立，其他语言译本仅供参考，如有歧义以英文版为准。