退款规则

更新日期：2026 年 9 月 3 日

本规则是服务条款的一部分。退款申请请发送至 hi@thesilkroad.app 或在订单留言中提出。

1. 咨询

• 开始前：可随时取消，全额退款。
• 开始后（已指派专家并开始调研，或通话已排期确认）：退还 50%。
• 书面报告交付或通话完成后：不退款。如您认为咨询未回答您的问题，请在 7 天内告知，我们将免费修订或提供一次补充答复。

2. 采购报价、比价

提交请求免费，在您接受报价之前没有可退的款项。接受报价后按第 3 条处理。

3. 跑腿、代购与发货

• 开始执行前：全额退还服务费。已按您的指示支付给供应商的货款，仅在供应商退回我们的范围内退还。
• 执行中：退还尚未执行部分的服务费，扣除已代您实际支付的成本（已购商品、已订运费、实地走访差旅、已完成的翻译或公证等）。我们会提供逐项说明。
• 完成后：服务费不退。如商品到货损坏或与描述不符，请在收货后 7 天内附照片告知，我们将代您向供应商或承运人追索，并将追回的赔偿转交给您。

4. 我们取消时

如因事务违法、不合规或无法安全执行而被我们拒绝或取消，已付服务费全额退还。如因我们自身原因无法完成，未完成部分的服务费全额退还。

5. 例外

以下情况不予退款：已向第三方支付且无法收回的成本（不可退的供应商定金、定制或按单生产的商品、已订运费、易腐商品），以及因海关、承运人、不可抗力或您自身延迟指示造成的延误。

6. 退款方式

退款在批准后 10 个工作日内原路退回。银行或支付服务商手续费及汇率差额不予补偿。

本规则以英文订立，其他语言译本仅供参考，以英文版为准。